要は、顧客や商品に対して一律の顧客サービスではすべてのニーズを満たすにはあまりにもコストがかかりすぎます。
そのため、複数の物流サービス・パッケージを用意することが必要です。
相対的物流サービスの視点を取り入れる物流サービス要素と水準を設定するにあたってライバル企業との差別化をどう実現するか、つまり相対的物流サービスの視点を取り入れることは当然です。
それには絶えず競争相手の物流サービスに関する情報を収集することが絶対に必要です。
情報提供サービス顧客サービスの変化によって、新しい物流サービスが出てきていることに留意する必要があります。
例えば、従来から、在庫、再入荷、商品到着日時、品切れ情報、輸送中の情報、追跡情報を行ってきたが、今後は相手の特約店、小売店の事務簡素化につながるようなEDの導入や伝票様式の統一、商品受入集計表などの情報提供サービスが大事になってきます。
また、最近、大型スーパーやＣＶＳなど大手小売の急激な流通変革によって同業種メーカーの商品を一括納入してほしいという大手小売の新しい物流ニーズが台頭してきていることに留意すべきです。
社会システムとマッチング物流サービスを社会システムとマッチングさせなければならない時代に入ってきたことに留意すべきです。
企業は、環境、省エネ、省資源対策から廃棄物回収サービスを真剣に考える時代にきています。
使用済テレビ、塔、缶など廃棄物を一般廃棄物として、その処理を行政にまかせておけばよいという時代はすでに終わっています。
企業は廃棄物回収サービスについて真剣に考える時代に入ったといえます。
また、交通混雑、道路混雑など交通公害を少しでも緩和するためメーカーといえども競争企業の壁を乗り越えて共同配送を推進しなければならない時期がすでにきています。
変化を把握できる体制を整える物流サービス水準は市場の情勢、競争会社の動静、商品の特性、季節などによって時々刻々と変化しています。
物流部門のなかにその変化を把握できる体制を整える必要があります。
アメリカでは顧客サービスのなかに物流サービスが含まれており、それの責任を受けもつ部門やシステムが整っているといわれています。
わが国においても物流サービスに関する情報収集、顧客が満足する物流サービスの提供や物流サービスの向上について管理する組織や責任体制を確立することが大変重要です。
また、物流サービスを見直すときに、経験からして、物流部門だけで検討する場合は大体失敗することが多いのです。
やはり物流サービスを検討する場合は営業を巻きこむことが絶対に必要です。
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